オールキャストの皆様
本日は内部監査室 榎本からお話しします
大人になっても人間関係のトラブルは尽きません。つい感情的になってしまって人間関係が壊れてしまったり、お互いに嫌な思いをしてしまったりすることってありませんか？
そんな時は、すぐに反応しないで、一呼吸置いてみましょう
こちらはとある元国際線のCAさん（ファーストクラス担当）の投稿の一文です。
最初は私も、感情を抑えるのが難しかったんです。新人の頃は、理不尽なお客様に対応する時に顔に出てしまったこともありました。でも、リーダーとしてビジネスクラス全体をまとめる役割を持つようになってからは、「自分が感情を出したらチーム全体に影響する」と強く意識するようになったんです。その経験のおかげで、自然と冷静に対応できるようになりました。
人間には感情があります。当然あう人あわない人がいると思います。我々接客業では多種多様な方々と接していかなければなりません。
そんな時にあわないなと思ったときは一呼吸おいて感情を落ち着かせて冷静に対応してみてはどうでしょうか。
株式会社クリスタルインターナショナル
内部監査室 榎本
