皆様
お疲れ様です。
本日はセラマジィより心に残る言葉をお送りします。
「顧客の要望に100％応えても0点」
こちらは、私が新入社員の時に読んだ『100円のコーラを1000円で売る方法』という本に書かれていた言葉で、今でも印象に残っています。
顧客が感じた価値 － 事前期待値 ＝ 顧客満足
つまり、どれだけお客様の要望に応えても、事前の期待と同じであれば「満足」は生まれないということです。
期待を超えたときに、初めて感動につながります。
私たちの仕事も、言われたことをする、ただ希望を叶えるだけではなく、自ら考えお客様の期待以上のことをすることで、はじめて価値が生まれます。
日々の業務の中で、お客様が本当に求めていることは何か、それを超えるためには何をするべきかということを、常に深く考えて行動する必要があると強く思いました。
一人一人がこのことを意識して行動し、期待以上の価値がある結婚式を全員でつくりあげていきましょう✨
セラマジィ
木村
