オールキャストの皆様
お疲れ様です。
月曜日はPD部より心に残る言葉をお送りします。
『信用はしてますが、信頼はしてません』
3年ほど前にはなりますが、大阪でフリープランナーさん宛のクレームでお客様がおっしゃっていた言葉です。
信用と信頼。
似たような意味合いで日々皆さんも発しているワードではあると思いますが詳しく調べました。
信用
過去の行動や実績に基づいて評価されるもの
例えば、長期的に安定した成果を出している企業や個人に対して「信用」が生まれる
信頼
未来に対する期待や感情に基づくもの
つまり、お客様がおっしゃっているのはその人自身のこれまでのことは何ひとつ否定されておらず、この先一緒に結婚式の準備を進めるのが不安。
そういうお気持ちでお話ししてくださったのだと腑に落ちました。
日々信頼関係が大事だと至るところで話しますが、まずは信用していただけるところからスタートして徐々に信頼になるのだと思います。
信用はすぐに生まれても信頼関係を築くのは短期間では難しく、時間をかけて信頼は生まれるものだと感じました。
3年くらい経ってもたまにふとこの言葉が頭をよぎります。
だからまずは信頼の前に、信用していただけるよう日々努力を重ねていきたいです。
早いもので今年度もあと半月。
2025年度もこのまま走っていきたいと思います。
以上、月曜日PD部より心に残る言葉でした。
来週は齋藤幸さんです！！！！
青山PD
森本 智香
