オールキャストの皆様、おはようございます！
本日、日曜日【心に残る言葉】は生花部の長嶋からお送りさせていただきます。
6月中旬ぐらいに10日間のお休みをいただきました。
そのお休みの中、神戸にある父の実家のお墓参りの帰りに有馬温泉に旅行に行ってまいりました。
泊まったホテルが「有馬グランドホテル」という場所でこのホテルを選ばせていただいた理由が、両親が2年前ぐらいに旅行に行った時、温泉や朝食が美味しかったこと。そしてこちらの支配人が印象に残っていたのでここにまた行こうということで決まりました。
支配人が印象に残っている？
どういうことかな？と疑問に思っていましたがホテルに到着し入った瞬間その理由が見えてきました。
「あの人が支配人？」「そう！あの人！」
藤原 優 支配人という方でビシッとスーツを着て入り口から笑顔で一人一人
「いらっしゃいませ。お越しいただきましてありがとうございます」
と、個人や団体のお客様まで丁寧な挨拶。
ただそれだけではなく、私が見ている範囲ですと夜の20時ぐらいまでのお出迎と朝の6時過ぎのお見送りからフロントとホテルの玄関口に立ってお客様へのおもてなしの挨拶をしていました。
フロント前を通る度に常にスマートな立ち振る舞いでいらっしゃるのと誰に対しても変わらない笑顔と挨拶が本当に印象に残りました。
父がフロント前を通った時、支配人が一人でいらっしゃったので「以前ここに泊まらせていただいて良かったのでまた来ました」と伝えると、「ありがとうございます。よろしければ」と、名刺までいただいた時は、家族で名刺をいただけるとは思っても見なかったので思わず笑顔になってしまいました！
人で選ばれる。印象に残りまた来館してくれる。
これはとても嬉しいことですよね。
人という存在、影響力は大きいです。
いつ何処で誰が見ているか、誰に出会うか分かりません。気持ちや時間にゆとりを持つことも大切です。
7月に入りより一層、暑くなってきました。
暑い中、お越しいただいているお客様に挨拶だけでなく、「暑い中、お越しいただきましてありがとうございます」など一言添えて心からのおもてなしをしていきましょう。
今月もよろしくお願い致します！
東京生花部 長嶋 美菜子
